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LG“旗舰手机”招致密集投诉 用户要求退换机

编辑:畅想思维发布时间:2010-05-24 12:50:56本文热度:0次点击
LG

LG手机最近又惹上麻烦。惹事的是LG KT878,去年上市时被称为是TD-SCDMA旗舰手机,这段时间却遭到大量用户投诉:信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、短信发不出……用户呼吁LG采取退换机的措施,而LG方面虽然注意到KT878被集中投诉,但至今未作出官方回应。

故障问题五花八门

消费者对LG KT878手机的投诉不是集中在某一点上,而是多点开花。

“我的手机两个月之内系统崩溃了大概有8次,崩溃后里面的通讯录等资料丢失得干干净净,所以现在我每个月都进行一次备份”,广州的KT878用户曾先生告诉记者。

曾先生的手机是去年12月份参加广东移动充话费送手机的活动中获得的,令他没有想到的是,用了没几天这款手机就开始出现大量问题,包括系统崩溃。最让他感到害怕的是,手机电池会无缘无故的发热,“有时放在口袋里,电池自己就热了起来,你说吓人吧。”另一毛病是,手机在使用过程中会经常死机,“死机了我就把电池拔下来,然后重新开机,我都已经习惯了”.现在曾先生每个星期都要拔两三次电池。曾先生还经常碰到短信发不出去的情况,屏幕会提示“手机未准备好,15秒后重试”,但是重试之后,短信依然发不出去。“KT878毛病太多了,另外比如2G/3G信号切换时耗电特别大,甚至会从80%电量陡然掉到20%.”

对于KT878,唐山消费者杨校(化名)也是愤怒万分。不仅手机屏幕右上角上翘,最让他苦恼的是这款手机经常接不进电话,“信号满格的情况下也是如此,我是做钢铁销售生意的,你说接不进电话要命吧。”他在LG维修点维修过多次,换了一块主板,两块触摸屏,但是问题照旧,“现在我只能把它丢在抽屉里。”

长沙大学生小肖对KT878则是“害怕不已”,“充电时电池非常非常的烫,一般手机根本不会这样。我真害怕它会爆炸,室友们也让我不要在寝室里充电。”小肖还感觉到,在手机正常使用过程中,电池也会发烫。此外,小肖的KT878也存在打不进电话的现象,“前些天的一个下午,女朋友打了我好多个电话,一个也没进。我手机没有关机,显示的也正常,我还打出过电话。”

用户要求退换机

用户对LG KT878手机不满,不仅源于手机本身存在各种各样的问题,更主要的是LG未能及时有效地帮助他们解决问题。

长沙大学生小肖发现手机出现问题后,今年4月份他进行了投诉,之后LG长沙售后维修点的一位工作人员同他进行了联系,要小肖拿着手机去维修点刷机,升级软件版本。“当时我自己已经刷过机,软件版本已是最新的了,我认为手机出现问题不是这方面的原因导致的,但是对方仍要求我去刷机”,小肖只好按照对方的意思再去刷了一次机,结果如他所料,手机的问题依然存在。之后,对方再也没有回应,“我很愤怒,我的要求就是退机。”

杨校一个月前也在一家投诉网站上投诉了LG KT878,LG的售后维修人员没有跟他联系过,但是投诉网上却显示杨校的投诉已经处理完毕,“我不知道怎么回事,LG也太敷衍了事了”.杨校表示他的要求就是退换机,“不管是高端机还是低端机,起码你的打电话功能要好用,否则还能叫手机吗。”

广州用户曾先生则表示,从现在开始他每个星期都要投诉一次,直到问题得到解决,“LG给我退机,换机也可以。”

目前网上不少用户都在呼吁LG召回KT878,他们认为故障率如此之高,属于厂家的设计缺陷,并非软件升级就能解决问题。

LG未拿出解决方案

面对大量用户对KT878的投诉,LG会如何处理呢?

按照官方网站上留下的联系方式,记者拨打了LG电子(中国)有限公司的电话,想采访品牌管理处的相关人士。不过记者两天之内十几次拨打了该电话,却一直无人接听。记者之后拨通了LG研发中心的电话,接线人员告诉记者;“我们不跟总部在一起,很多人都说总部的总机很难打通。”

记者随后致电LG电子上海分公司,相关人士告诉记者,LG电子已经注意到有一些用户在投诉KT878,“我们通过内部邮件也知道了这些情况”.这位人士称,LG总部正在对KT878做一些方案,但是具体的方案内容还没有公布,“我们这边也不清楚。所以你现在问我LG会怎样处理我也不知道,会不会退换机我也不清楚。”

这位人士建议,出现手机故障的KT878用户可以拨打400售后服务热线,进行备案。“如果KT878出现全国性、大批量的问题,LG肯定会负责的。一旦制定解决方案之后,会通过售后部门去帮助用户解决问题,所以手机有故障的用户最好通过400电话备好案。”

在具体方案没有出台之前,LG目前采取的主要措施就是升级手机的软件版本。“你把手机卡先拔下来,然后再插上去重新开机试试,如果还不行那就到附近的维修点进行软件升级”,LG400客服接线人员对记者表示,但是软件升级已被众多用户抨击为是无效措施。

在中消协此前公布的2009年全国手机消费者满意指数测评结果中,在所选取的9家品牌厂商中,LG的满意度惨落最后一名,所以还是希望LG能尽快出台有效解决措施,以挽回用户的信心。

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